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长沙外籍人士怎么看病?到湖南旺旺医院来找答案吧

发布时间: 2019-10-03? 来源:本站原创 作者:admin

  华声在线日讯(记者 邓桂明 通讯员 姜敏 长沙报道)10月18日上午,湖南旺旺医院来了一批日本顾客,在医院工作人员的陪同下,考察了医院的病室药品、检验科、放射科检查区、血液净化中心等。

  “广汽三菱长沙公司员工的就医已定点到我院,这是总部的高管来考察医院的环境、设备等。” 湖南旺旺医院国际医疗部负责人孙跃辉医师告诉记者。

  据媒体报道,2015年长沙常驻外籍人士有4000人左右,每年在长沙口岸出入境的外国人超过30万。400500好彩堂玄机分析他们的看病求医因为种种问题比较麻烦,还好,湖南旺旺医院把国际医疗服务做在前面,主动提供就医途径和便利,为在长来长的外籍人士如何看病求医给出了答案。

  其二是就诊模式。孙跃辉医师介绍说,外国人不喜欢打吊水,不喜欢打抗生素,不喜欢住院。

  据了解,在长外籍人士来医院看病主要是走个人途径,“口口相传”仍是目前外籍患者知晓看病途径和医疗资源的主要形式,也就是外籍人士之间特别是同国人的交流。外籍患者个人途径就医必然要面对上述四种困难,从而影响其病情的及时诊断和治疗。

  2009年,湖南旺旺医院在湖南率先成立了国际医疗部,致力于为在长国际友人提供健康咨询、健康体检、门诊、急救、住院和手术服务。比起外籍患者的“口口相传”途径,旺旺医院国际医疗部采取主动沟通的方式,让外籍人士了解和获取更多的日常医疗信息和资源。据统计,2015年湖南旺旺医院门诊共接待外籍患者885人次,病房收住院外籍患者有24人,2016年1月至9月门诊共接待来自58个国家的外籍患者848人次,病房收住院外籍患者25人。

  依据在长外籍人士具体情况,可分为:外企外籍员工、留学生以及外籍旅游者。国际医疗部成立至今,协助多家跨国企业完成了针对员工的急救辅导、医疗常识科普培训活动。针对高校留学生,每年新学期入学教育都少不了医疗科普课程,2015年该院国际医疗部应邀参加了湖南师范大学的留学生入学教育课程。

  “比起普通患者看诊,国际医疗部的服务更象是为外籍患者24小时提供家庭医师似的咨询与服务。”孙跃辉医师是外籍患者的指定联络人。“经常半夜会接到外籍患者的咨询电话。”面对这种情况,国际医疗部的工作人员会及时了解患者需求并提供指导。

  2015年至今共计49名住院治疗的外籍患者均由国际医疗部负责人孙跃辉医师联系与安排。“外籍患者与我联系,了解具体情况后,我会告知其具体就诊信息。”而面对语言——就诊第一道难关,国际医疗部工作人员会全程陪同外籍患者完成看诊全过程。

  “医院可提供英语、日语、俄语等服务,有的小语种我们就请国际学校和外国语学院的志愿者。” 曾在美国学习、英语说得不错的孙跃辉医师说,“一些外籍患者都成为了我的朋友,他们也都非常乐意帮忙当翻译。有一次,有个印度患者,我就想起菲亚特公司那个印度裔的经理,请他爱人在电话里当了回翻译。”

  在医院的儿科室,来自沙特阿拉伯的法赫德先生说着一口流利的英语和简单的汉语告诉我们:他快4岁的儿子得了重症肺炎,送到医院的时候嘴巴发绀、呼吸困难,经过两天的急救,现在情况好多了。“‘法赫德当时是凌晨3点跟我打电话,我接了电话后马上赶到医院安排他小孩住院事宜。” 孙跃辉医师说。

  “这里有最好的服务,有求必应,她像我的妈妈一样。” 法赫德满脸真诚,今天开码结果!微笑看着儿科主任余志佩说。

  “凡是来院看病的外籍患者,都会在我院建立起自己的个人档案系统,保留完整的个人记录。” 孙跃辉医师说,为方便外籍患者快速就医和缴费,针对境外人士,该院免费办理电子版健康卡,外籍患者来院就诊时只需持该卡可快速完成挂号、缴费和查看检查报告结果等流程。

  医疗楼一楼大厅的5号窗口,指定为外籍患者办理挂号、缴费等服务的窗口。每位第一次来院的外籍患者,都会收到一张信息卡,卡上附有门、急诊工作时间和联系方式,国际医疗部预约和紧急联络人信息。

  各大医院可支持的国际商业保险服务较少一直是影响国际患者择医、就医的重要因素之一。据了解,在长留学生群体的医疗保险就仅限于在公立医院使用。目前,湖南旺旺医院已与23家国际商业保险对接,涉及到绝大部分外籍患者常使用的医疗保险,目前与其他国际商业保险正在洽谈合作事宜。

  针对享受已合作的国际商业保险服务的外籍患者,从患者挂号那一刻起,湖南旺旺医院相关工作人员便已第一时间与相应保险公司联系,及时了解患者所享受的医疗福利内容,并告知治疗详情和进展,患者只需安心接受治疗即可。

  对于外籍患者的就医习惯,医院尽可能地与他们沟通交流,现在,很多患者已经能接受打吊水和住院治疗了。

  湖南旺旺医院行政副总经理许旭初认为,“口口相传”是基于每一位外籍患者的真实就医感受,是医疗服务带给患者最直观的体会,真实性和参考意义都十分大,但“口口相传”的传播方式因其传播速度慢、范围受限等原因,影响国际患者获取医疗资源和医疗信息的时效性。面对这一现状,旺旺医院主动沟通与联系,组织外企员工、留学生群体来院参观,开展科普教育活动等,是主动提供就医途径、把国际医疗服务做在前面的最好实践。

  据介绍,目前与湖南旺旺医院挂钩定点医疗的企业、学校等约80家,包括上海大众、德国博世、空中客车、意大利菲亚特、广汽三菱等等,外籍患者以德国、英国、沙特阿拉伯、美国、日本人居多。

  “长沙发展前景可期,现在是国内一线城市,将来肯定是国际化程度较高的大都市,来长的外籍人士肯定会越来越多,我们所做的一切都还是打基础,下一步我们将加大力度,主动上门联系更多的企业、学校,开辟国际旅行社渠道,让更多的来长旅游外籍人士知晓我们医院。” 许旭初说,针对外籍患者逐年增多的情况,医院将加大国际医疗部的投入,加强医院的外语培训,加强对外宣传,把国际医疗服务做出更大影响,做出品牌效应,让外籍人士求医看病首先想到的就是旺旺医院,在这里,他们会得到最好的服务与治疗。

  湖南旺旺医院是2002年经国家卫生部、商务部批准建设的,集医疗、预防、教学、保健、康复、急救为一体的现代化大型综合性医院。医院于2005年12月31日开业,目前拥有病床507张,现有33个临床科室,8个医技科室,拥有健康服务中心、儿童发育保健中心、儿童语言行为发展研究中心以及湖南旺旺孕产妇调理中心,医院每天可接待门诊病人达3000人次。2013年12月21日,经过全院员工的不懈努力,医院通过JCI国际医疗体系认证。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平,也是世界卫生组织认可的认证模式。


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